Veelgestelde vragen

Randstad 22 155 (1e verdieping)
1316 BM Almere
Telefoon: 085 – 822 82 50

Nummer 22 is van het terrein en 155 is ons huisnummer.

Per auto: ga door de eerste slagboom en vervolg de weg over het terrein naar het laatste gebouw rechts, voor de vertrekslagboom. Onze ingang zit aan de kant van de slagboom. Gratis parkeerplaatsen voor de deur.

Per fiets: ga langs de tweede slagboom. Onze ingang zit direct links. Naast de houten (afgesloten) fietsenstalling is ruimte om de fiets neer te zetten.

Bekijk de route in Google Maps.

Wij zitten in Almere, maar u kunt bij ons terecht waar u ook woont. Woont u ver weg of bent u niet mobiel, dan kan het behandeltraject ook via videobellen plaatsvinden.

Nee. U kunt zich rechtstreeks bij ons aanmelden. Zie Aanmelden.

Zeg een afspraak zo tijdig mogelijk af, in ieder geval minimaal 24 uur van tevoren. Zo kan die tijd voor andere cliënten worden gebruikt.

Het liefst geeft u dit rechtstreeks door aan uw behandelaar. Lukt dat niet, mail dan naar info@psychiatrischexpertisecentrum.nu of bel 085 – 822 82 50. Wij maken gebruik van een telefoondienst op afstand, bereikbaar op werkdagen van 8.00 tot 18.00 uur (telefoondienst op afstand); zij geven uw boodschap aan ons door. Buiten kantoortijden kunt u het beste mailen.

Zegt u minder dan 24 uur van tevoren af, of verschijnt u zonder bericht niet op een afspraak, dan brengen wij kosten in rekening: € 60 voor een reguliere afspraak en € 120 voor een gemist intakegesprek of onderzoek. Gebeurt dit vaker dan twee keer, of reageert u niet op contactverzoeken, dan sluiten wij de behandeling helaas af. Heeft u moeite met het maken of nakomen van afspraken, bespreek dit dan met uw behandelaar; samen komt u tot een werkbare oplossing.

Op dit moment hanteren wij een aanmeld- en intakestop. Wij nemen tijdelijk geen nieuwe aanmeldingen aan. Zodra wij weer aanmeldingen aannemen, maken wij dat op deze website bekend.

Dat hangt af van uw situatie: u betaalt zelf, of u doet een beroep op de zorgplicht van uw verzekeraar. Op de pagina Vergoeding leest u wat voor u geldt. Daarnaast maakt uw polisvorm verschil.

Restitutiepolis
Met een restitutiepolis heeft u vrije zorgkeuze: u kiest zelf naar welke zorgverlener u gaat, ongeacht of uw verzekeraar met die zorgverlener een contract heeft. U krijgt echter niet altijd alles vergoed. Sommige restitutiepolissen stellen aanvullende voorwaarden, bijvoorbeeld een indicatie vooraf over de verwachte duur en kosten van de behandeling, of voorafgaande toestemming. Soms moet elk kalenderjaar opnieuw aan die voorwaarden worden voldaan. Voor zulke aanvragen heeft u behandelplannen of offertes van ons nodig. Overleg daarom tijdig met ons: wij hebben zes weken nodig om deze stukken aan te leveren. U bent zelf verantwoordelijk voor het tijdig aanvragen ervan; wordt niet aan de voorwaarden voldaan, dan betaalt u de behandeling zelf.

Naturapolis
Met een naturapolis wordt alleen zorg van gecontracteerde zorgverleners volledig vergoed. Bent u verzekerd bij een verzekeraar waarmee wij geen contract hebben, vraag dan bij uw verzekeraar na wat u moet doen om volledige vergoeding te krijgen, bijvoorbeeld via de zorgplicht. Bij vragen kunt u ons altijd mailen.

Bent u ergens niet tevreden over? Laat het ons vooral weten. Vaak komen wij samen tot een oplossing.

Externe en onafhankelijke klachtenbehandeling
Komen wij er samen niet uit, of wendt u zich liever meteen tot een onafhankelijke partij? Dan kunt u uw vraag of klacht voorleggen aan het Klachtenloket Zorg. Een medewerker van het Klachtenloket probeert uw klacht met informatie en advies op te lossen en kan u in contact brengen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris, die tussen u en ons kan bemiddelen.

Het Klachtenloket Zorg is bereikbaar via 070-310 53 92 (maandag tot en met vrijdag, 9.00 tot 17.00 uur) of info@klachtenloket.nl. Meer informatie: degeschillencommissiezorg.nl/klachtenloket-zorg.

De Geschillencommissie
U kunt ook een klacht indienen bij de onafhankelijke Geschillencommissie Zorg Algemeen. Uw klacht wordt dan een geschil. Een onpartijdige, deskundige commissie beoordeelt het geschil en doet een bindende uitspraak: u en wij houden ons aan die uitspraak, hoger beroep is niet mogelijk. Meer informatie: degeschillencommissiezorg.nl.

Lees ook ons klachtenreglement en het aansluitbewijs Geschillencommissie Zorg.